Considerando que a DroniTec realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Dronitec ("Produtos") em seus canais de venda; e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente do site da Dronitec.

1. Confidencialidade:​ é de responsabilidade da Dronitec a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):​ O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para contato@dronitec.com.br, todos disponibilizados em "Fale Conosco". 

Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos em até 1 dia útil. Lembrando que nosso suporte não é 24/7 e nossos e-mails são verificados de SEGUNDA-SEXTA 9:00 AM - 06:00 PM. Desconsiderar eventuais feriados.

3. Política de entrega:​ o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo inferior a 25 (vinte e cinco dias úteis) uma vez que vem diretamente da China ou EUA contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

4. Política de Trocas e Devoluções: ​todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.1 -​ O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da DroniTec. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. DroniTec pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

4.2 -​ Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

4.3 -​ A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras.

4.4 -​ Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

4.5 -​ Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)

 5. Formas de pagamento aceitas:

5.1 -​ Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta; cartão de crédito; cartão de débito;

5.2 -​ Pagamento parcelado: cartão de crédito.

5.3 -​ Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela DroniTec por e-mail.

6. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

6.1 -​ Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a DroniTec entrará em contato com o comprador.

6.2 -​ Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

6.3 -​ Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

6.4 -​ Será enviado após confirmação e processamento do pedido um código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido junto aos correios.

7. Prazo de postagem: 

Nosso prazo para envio do código de rastreio é de ate 7 dias úteis, a contar da data da efetiva compra aprovada em nosso sistema, uma vez que este código nos é fornecido pelo site da empresa parceira internacional. 

Transporte da China para o Brasil 

A maioria das encomendas da DroniTec são enviadas em uma modalidade chamada de "ePacket" (frete prioritário), na qual o prazo é de 5 à 25 dias úteis a partir do fornecimento do código de rastreio enviado por nós ao e-mail do cliente. Eventuais greves ou quaisquer outros problemas relacionados à empresa de entrega brasileira CORREIOS em sua cidade ou nacionalmente, podem afetar o prazo de entrega dito pela DroniTec. 

Encomenda DroniTec Parada em Curitiba 
A quase totalidade das encomendas da China que chegam ao Brasil passam pelo CTCI (Centro de Tratamento de Correio Internacional) e Receita Federal em Curitiba antes de serem entregues aos correios locais. Todo mês a receita federal em Curitiba analisa mais de 1 milhão de produtos internacionais, pois é feita a fiscalização de todos pacotes. Caso ela seja taxado o seu pedido, nos entraremos em contato por e-mail ou telefone para resolver da melhor forma este impasse. Pode ficar despreocupado que nunca e nenhum de nossos produtos e clientes tiveram problema quanto à isso :).
De qualquer forma, caso o seu pedido esteja esperando tratamento à alguns dias, abra um chamado pedindo informações:

Central Atendimento dos Correios: 3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades)